Cesta službou – registrace nových čtenářů Moravské zemské knihovny

Autoři	KOCUREK Josef MORAVČÍKOVÁ Veronika SENČAKOVÁ Olga STROUHAL Lukáš TULINSKÁ Hana
Rok publikování	2017
Druh	Článek v odborném periodiku
Časopis / Zdroj	ProInflow
Fakulta / Pracoviště MU	Filozofická fakulta
Citace
www	http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1617
Obor	Dokumentace, knihovnictví, práce s informacemi
Klíčová slova	customer journey map; Human-Centered design; Moravian Library; User registration
Přiložené soubory	Cesta_sluzbou.pdf
Popis	Článek představuje formou výzkumné studie cestu službou procesem registrace nových uživatelů do Moravské zemské knihovny. Pro její vytvoření byl proveden výzkum procesu registrace. V rámci výzkumu byly využity tři různé kvalitativní metody – polostrukturované rozhovory, stínování uživatelů a uživatelské testování formuláře. V článku je popsána samotná cesta službou uživatele, nedostatky, které byly v procesu objeveny, a místa, která přispívají ke spokojenosti uživatele. V závěru jsou poskytnuta stručná doporučení pro provedení změn.
Související projekty:	Design Thinking Action Lab 2017: informační chování a aplikovaný design