Selected Aspects of the Measurement of Customer´s Satisfaction with Public Services
| Název česky | Vybrané aspekty měření spokojenosti zákazníků s veřejnými službami |
|---|---|
| Autoři | |
| Rok publikování | 2008 |
| Druh | Článek v odborném periodiku |
| Časopis / Zdroj | International Journal of Interdisciplinary Social Sciences |
| Fakulta / Pracoviště MU | |
| Citace | |
| www | http://iji.cgpublisher.com/product/pub.88/prod.566 |
| Obor | Ekonomie |
| Klíčová slova | Citizens Satisfaction; Public Services Quality |
| Popis | Veřejné organizace mohou ke zkvalitňování svého řízení využívat široké škály nástrojů. Veřejné organizace v České republice se zaměřují na kvalitu svých služeb intenzivněji teprve několik posledních let. Zatímco dříve byla pozornost těchto organizací zaměřena především na benchmarking a Společný hodnotící rámec, nyní začínají zkoušet i další přístupy a možnosti. Zvyšování spokojenosti zákazníků/občanů je pak jednou z možností zlepšování výkonu celé organizace. Je to jeden ze způsobů získávání zpětné vazby o činnosti organizace. Aby však bylo možné spokojenost udržet a zlepšovat je nutné ji měřit a vyhodnocovat. Důležitým aspektem spokojenosti je i chápání pojmu kvalita samotnými pracovníky poskytujícími veřejné služby, které může být odlišné od chápání zákazníků. Tento příspěvek je jedním z dílčích výstupů komplexnějšího výzkumného projektu a je zaměřen na identifikaci obsahu pojmu kvalita služby ve vědomí pracovníků veřejných knihoven. |
| Související projekty: |