Vybrané nástroje řízení kvality veřejných služeb

Logo poskytovatele

Varování

Publikace nespadá pod Filozofickou fakultu, ale pod Ekonomicko-správní fakultu. Oficiální stránka publikace je na webu muni.cz.
Autoři

NUNVÁŘOVÁ Svatava

Rok publikování 2010
Druh Článek ve sborníku
Konference XII. MEZINÁRODNÍ KOLOKVIUM O REGIONÁLNÍCH VĚDÁCH
Fakulta / Pracoviště MU

Ekonomicko-správní fakulta

Citace
Obor Řízení, správa a administrativa
Klíčová slova Public services; Quality instruments; Quality Management; Customers/Citizens Satisfaction;
Popis Článek prezentuje vybrané nástroje řízení kvality, které lze užít při poskytování veřejných služeb. Vedle jejich stručné charakteristiky je akcentován také jejich vztah ke spokojenosti zákazníků/občanů. Také je zvažována možnost jejich užití na různých úrovních veřejných organizací.
Související projekty:

Používáte starou verzi internetového prohlížeče. Doporučujeme aktualizovat Váš prohlížeč na nejnovější verzi.