Vybrané nástroje řízení kvality veřejných služeb

Varování

Publikace nespadá pod Filozofickou fakultu, ale pod Ekonomicko-správní fakultu. Oficiální stránka publikace je na webu muni.cz.

Autoři	NUNVÁŘOVÁ Svatava
Rok publikování	2010
Druh	Článek ve sborníku
Konference	XII. MEZINÁRODNÍ KOLOKVIUM O REGIONÁLNÍCH VĚDÁCH
Fakulta / Pracoviště MU	Ekonomicko-správní fakulta
Citace
Obor	Řízení, správa a administrativa
Klíčová slova	Public services; Quality instruments; Quality Management; Customers/Citizens Satisfaction;
Popis	Článek prezentuje vybrané nástroje řízení kvality, které lze užít při poskytování veřejných služeb. Vedle jejich stručné charakteristiky je akcentován také jejich vztah ke spokojenosti zákazníků/občanů. Také je zvažována možnost jejich užití na různých úrovních veřejných organizací.
Související projekty:	Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru